Conditions générales de vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE
DE LA BOUTIQUE DE L’ATELIER FWELLS

Mise à jour : 13 mars 2023

1. VENTE DE PRODUITS SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE

1.1 Conditionnement
Chaque affiche est enroulée dans un film transparent et/ou dans un papier cadeau sérigraphié ou kraft.
Votre commande emballée est placée dans des boîtes de toner auxquelles nous donnons une seconde vie OU dans un triangle de transport. Ces contenants sont ainsi au plus près des dimensions des produits expédiés.

1.2 Temps de traitement
Le temps nécessaire au traitement d’une commande est de 3 à 7 jours ouvrés. Ces délais sont susceptibles d’être rallongés en période de vacances scolaires.

1.3 Expédition
Les colis sont préparés par nos soins (et avec amour) et expédiés via le service Colissimo de La Poste. Un numéro de suivi de colis est adressé à chaque client après dépôt auprès des services postaux. L’atelier étend ses livraisons à l’Union Européenne et à l’Angleterre. Les éventuelles taxes de douane et d’importation sont à la charge des acheteurs.

1.4 Options de paiement
Stripe traite vos informations de paiement de manière sécurisée. Ainsi, notre boutique n’a pas accès aux informations liées à votre carte de crédit.

1.5 Réclamations, retours et échanges

1.5.1 Retours et échanges. Les retours de colis sont acceptés sous réserve que :

– vous contactiez l’atelier à contact@fwells.com au plus tard 14 jours après la livraison ;
– vous renvoyiez les articles sous 30 jours après la livraison ;
– aucun échange de produits sera fait si ceux-ci ne sont pas identiques ;
– les annulations de commande après envoi du colis ne sont pas acceptées. Mais n’hésitez pas à contacter l’atelier en cas de problème avec votre commande à contact@fwells.com ;
– en cas de dégradation du colis, l’atelier demandera au client une preuve photographique et, si le dommage est constaté́, ce dernier proposera un remboursement immédiat et intégral du produit concerné ou l’envoi d’une autre affiche (identique à celle détériorée) dans les délais habituels.

1.5.2 Conditions des retours
Dans le cadre d’un retour de produit entendu avec l’atelier par mail (contact@fwells.com), les frais de port pour le renvoi du colis seront à la charge des acheteurs. Si l’article retourné ne se trouve pas dans l’état d’origine, la perte de valeur sera à la charge de l’acheteur.

2. RÉSERVATION ET INSCRIPTION À UNE INITIATION À LA SÉRIGRAPHIE

Les initiations et ateliers organisés par l’Atelier Fwells sont animés par un artisan sérigraphe.

2.1 RÉSERVATION D’UN ATELIER

L’Utilisateur doit effectuer la réservation des ateliers directement sur le site Internet fwells.com

Le processus de réservation comporte, notamment, les étapes suivantes :

• l’Utilisateur sélectionne l’atelier suivant la date choisie. Il doit lire attentivement la description de la prestation couverte par ce dernier et les conditions spécifiques qui s’y rapportent (dans le cas de la mise en place d’ateliers de nature différentes) ;
• l’Utilisateur précise le nombre de participants ;
• l’Utilisateur lit les Conditions Générales de vente et les accepte ou non ;
• l’Utilisateur renseigne son numéro de téléphone et son mail ;
• l’Utilisateur définit une adresse de facturation ;
• Il est ensuite mis à disposition de l’Utilisateur un récapitulatif reprenant l’ensemble des choix effectués, le prix total ainsi que le mode de paiement. Ceci permet à l’Utilisateur de vérifier le détail de sa commande ainsi que, le cas échéant, d’effectuer les modifications nécessaires, avant l’enregistrement définitif de sa commande ;
• l’Utilisateur procède ensuite au paiement ; suite à la validation de la commande, l’Utilisateur reçoit, sous 48 heures, un e-mail de confirmation de sa commande et comprenant l’ensemble des informations relatives à celle-ci.

L’Utilisateur peut faire une réservation jusqu’à 8 jours avant la date de l’atelier.

2.2 DÉROULEMENT D’UN ATELIER 

L’Utilisateur s’engage à faire preuve de ponctualité. Un retard de quinze (15) minutes sera toléré. L’organisateur de l’atelier a le droit de refuser la participation de l’Utilisateur à l’atelier pour cause de retard excessif. Dans une telle hypothèse, l’artisan en charge de l’animation de l’initiation, ne peut être tenu responsable et l’Utilisateur ne pourra pas demander un remboursement ou un dédommagement.

Lors de la tenue d’un atelier, l’Utilisateur s’engage à adopter une attitude respectueuse vis-à-vis de l’artisan et des autres participants. L’Utilisateur doit respecter toutes les mesures de sécurité et d’hygiène imposée par l’artisan et s’efforcer de mettre en œuvre les différentes directives nécessaires au bon déroulement de l’atelier. Cette obligation englobe le devoir de prévenir l’artisan en cas de problème de santé qui pourrait compromettre le bon déroulement de l’atelier. Tout manquement à cette obligation de sécurité autorisera l’artisan à exclure l’Utilisateur de l’atelier. Dans cette hypothèse, l’Utilisateur ne sera pas en mesure de solliciter, pour quelque motif que ce soit, un remboursement ou un dédommagement.

2.3 POLITIQUE D’ANNULATION

2.3.1 Annulation de l’atelier par l’artisan en l’absence des conditions requises pour son déroulement

La réalisation de certains ateliers est soumise à des conditions précisées sur la page descriptive de l’atelier. Ces conditions sont rappelées à l’Utilisateur dans l’email de notification de demande de réservation reçu après le paiement de l’acompte.

Par exemple, il peut s’agir d’un nombre de personnes minimum pour assurer la réalisation de l’atelier (soit 2 personnes).

Si les conditions ne sont pas réunies, l’artisan peut annuler l’atelier, au plus tard 48 heures avant la date prévue pour sa réalisation, et en alertera l’Utilisateur par email et/ou par téléphone. L’Atelier Fwells proposera de reprogrammer l’atelier à une autre date et pourra également procéder au remboursement de la somme payée par l’Utilisateur dans les cinq (5) jours ouvrés suivant l’annulation de la prestation.

2.3.2 Annulation de la réservation d’un atelier par l’Utilisateur

Toute réservation est ferme et définitive.

• • L’Utilisateur peut être intégralement remboursé s’il annule sa réservation jusqu’à (1) semaine avant la date de l’atelier concernée.
  • L’Utilisateur peut être partiellement remboursé s’il annule sa réservation jusqu’à (3) jours avant la date de l’atelier concerné: dix (10) euros seront retenus en raison de la préparation et frais techniques avancés pour la tenue de l’atelier.
  • Si l’annulation intervient moins de trois (3) jours avant la tenue de l’atelier, l’Utilisateur ne percevra aucun remboursement.

Le remboursement, qu’il soit partiel ou total, se fera par virement bancaire.

2.3.3 CONDITIONS FINANCIÈRES

Le prix est affiché en euros (€) toutes taxes comprises et est valable pour une personne, sauf mention contraire. Le prix d’un atelier, affiché sur le site, est celui en vigueur au jour de la commande. Néanmoins, les prix affichés ne prennent pas compte les éventuels taux de change ou frais liés à l’utilisation d’une carte bancaire émise dans un pays tiers.

Le paiement de la commande pourra, au choix de l’Utilisateur, être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard, American express, China UnionPay, Japan Credit Bureau, Discover & Diners).

Le prix d’un atelier se compose de deux éléments :

• la rémunération de l’artisan et de l’artiste collaborateur (s’il y a collaboration) en contrepartie de l’atelier réalisé ;
• les frais techniques engagés en amont de l’atelier et le matériel utilisé le jour de la tenue de l’atelier.

L’atelier Fwells se réserve le droit de suspendre tout traitement de la réservation en cas de refus d’autorisation de paiement de la part de la banque de l’Utilisateur ou pour tout autre motif légitime, plus particulièrement dans le cas de l’emploi d’un moyen de paiement frauduleux. L’atelier Fwells se réserve le droit de refuser la réservation d’un Utilisateur avec lequel un litige de paiement serait en cours.

Une facture est adressée à l’Utilisateur à la réception du paiement en ligne de L’Atelier Fwells.

2.3.4 DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, l’Utilisateur bénéficie d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours francs à compter du jour de sa commande, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.

L’Utilisateur peut exercer son droit de rétractation par email à l’adresse magalie@fwells.com faisant part à l’atelier Fwells de sa décision claire et sans ambiguïté de se rétracter de son achat en ligne.

Une fois la demande de rétractation réceptionnée par l’atelier Fwells, l’Utilisateur recevra un accusé de réception de sa rétractation par courrier électronique.

Toute rétractation effectuée conformément aux conditions du présent article donne lieu à un remboursement de la totalité de la somme versée par l’Utilisateur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle l’Utilisateur aura informé l’atelier Fwells de sa décision de se rétracter.

Dans l’hypothèse où l’Utilisateur souhaite que l’atelier ait lieu avant le délai de quatorze (14) jours précité, celui-ci reconnaît qu’il ne pourra user de son droit de rétractation que dans le cadre des dispositions de l’article L.221-25 du code de la consommation.